網上公關災難

網上公關災難

(刋於 AM730 - 2015年10月27日)
http://www.am730.com.hk/column-286685

早前獲香港公共關係專業人員協會邀請，上星期五為一場慶祝協會二十周年的講座擔任主持，講者包括著名旅遊作家項明生、社交媒體專家司徒廣釗及伍致豐等，一起談談於數碼年代如何做好公關工作。講者都舉了很多近期炙手可熱的例子，例如香港警察的Facebook每天如何與成千上萬的網民互動、某日本餐廳為了替它的牛肉飯闢謠如何於網上反擊、近年流行的直播App如何改變社交媒體生態等。我在討論環節時忽發奇想地問了一個問題：「如果香港最高領導人要申請Facebook帳號，你會給他甚麼忠告？」
 

這一問，好像說出了重中之重，有專家乾脆叫他不要開啟Facebook帳戶好了，以免惹來攻擊；但若果他已經申請了並準備開啟呢？其實近年很多公營及政府機構，利用社交媒體發放訊息，並跟市民互動，但我經常說，社交媒體就好像大海一樣，既能載舟亦能覆舟，把持不穩、拿捏不準，便很容易好事變壞事，被人在網上群起圍攻，最後演變成網上公關災難。
 

言猶在耳，前兩天我們的梁特首突然開了一個Facebook私人帳戶，開展網上社交活動。可能仍在測試階段，又或者有大量網民投訴，帳戶時有時無，飄忽不定。除了政務司司長說過不會開Facebook帳戶外，再有政治任命的局長也不約而同地投入社交媒體，是否意味著下一屆特首選戰快到，政府問責團隊不能再逃避在網上面對市民？雖然是禍福難料，不過Facebook必勝秘技仍然只有二字：「真誠」。