社交媒體的壓力

社交媒體的壓力

(刊於 AM730 - 2018年01月30日)

https://www.am730.com.hk/column/%E7%A7%91%E6%8A%80/%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%AA%92%E9%AB%94%E7%9A%84%E5%A3%93%E5%8A%9B-113717

早前本地連鎖店萬寧，因為一位七十多歲外判女清潔人員，晚上拿去一卷共600個換領贈品的印花，她發現誤取後，已於第二天早上交還，但是該公司的保安仍然堅持報警，將該名年老的清潔人員拘捕。事件公開後，萬寧在Facebook專頁發表聲明，指發生一宗懷疑店舖盜竊事件，已通知警方並會配合調查及尊重香港的法治精神等。大批網民去到萬寧Facebook專頁作洗板式投訴，該聲明有接近四萬幾個「嬲嬲豬」，連帶舊有的Post也殃及池魚。上周法庭對該宗店舖盜竊案有了裁決，法官指女清潔人員口供雖然有可疑，但因為疑點利益歸於被告，所以判女清潔工人無罪釋放。萬寧隨即發了道歉聲明，並說願意為該名婆婆提供適切的協助，當然此舉又惹來網民的不滿及到該專頁投訴，留下大量「嬲嬲豬」。

類似事件引發的公關災難，對企業來說可能是始料不及，但如果作為一個社交媒體案例，「明眼人」又或者「馬後砲」都可能覺得，萬寧的處理手法是非常有問題，但又有誰人可以保證做得更好？事件雖然發生在店舖層面，但是火勢從下而上，一發不可收拾，所以有了判決後，萬寧管理層就急急地出來道歉，希望可以平息事件，但亦有網民指，既然法官指證人口供有可疑，為何萬寧還要出來道歉？這正是企業承受不了社交媒體與公眾輿論的壓力，為盡快息事寧人，唯有出此下策，萬寧固然可勉強地繼續「撐下去」，後果卻是無法估計。