感情品牌

感情品牌

(刋於 AM730 - 2013年08月07日)
http://www.am730.com.hk/article.php?article=166735

筆者上星期應雅虎香港邀請，出席她所舉辦的感情品牌大獎頒獎典禮，並在頒獎典禮的新聞發布會上作客串司儀，訪問了幾間得到感情品牌大獎的得獎者，包括有三星電子、佳能香港及康泰旅行社。這些得獎機構，除了因為他們投放頗多資源在市場推廣之外，還有很多共通點，包括都非常重視與顧客的溝通，不論是網上或是實際會面，他們都把握每一個機會，透過跟自己的客戶交流，吸收多一點客戶對產品及服務的需求及意見，並盡快進行改善。其實最終客戶滿意度提高，產品銷售量提升，品牌地位也可再度昇華。

近年數碼應用發展迅速，要讓品牌有效地透過網上渠道，接觸更廣泛的潛在客戶，特別是一些科技品牌及擁有網上業務的行業，要用得其所，才能做到事半功倍。此外，品牌已開始在團購平台拓展分銷渠道，有效提升客戶接觸面外，亦有助建立及鞏固品牌形象和客戶忠誠度，這是另一項值得關注的趨勢。其實要打造一個品牌，絕非易事，要這個品牌維繫與客戶的關係，更加困難，這可能是術語：「創業難，守業更難」的由來。要維繫關係，少不了加入感情，這就是感情品牌的由來。